Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette page explique quelles données personnelles Net'Eclat collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Net'Eclat, Yanis Horbach, 1 bis rue Georges Koechlin, 90000 Belfort. Contact : contact@neteclat.fr.
Données collectées
- Identité et coordonnées : civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse d'intervention.
- Pour les professionnels : nom de l'établissement et type de site.
- Description de votre demande : type de logement, nombre et type de vitres, remarques et précisions que vous saisissez (merci de ne pas y indiquer d'informations sensibles).
- Historique : devis, rendez-vous et interventions.
- Photos que vous nous envoyez, le cas échéant.
- Signature en ligne d'un devis : nom saisi, signature dessinée, date et heure, adresse IP et navigateur utilisés.
- Messages envoyés depuis la page Contact.
- Suivi de nos échanges : dates et comptes rendus de nos appels, messages et rendez-vous, prochaine étape prévue.
- Parrainage : votre code personnel, le code utilisé lors de votre demande, votre crédit de remise.
- Origine de votre visite, jointe à votre demande : par exemple « publicité Facebook », « recherche Google » ou « accès direct », et le nom de la campagne publicitaire. Aucun identifiant publicitaire n'est conservé.
Utilisation et base légale
| Pourquoi | Base légale |
|---|---|
| Établir et envoyer votre devis, vous recontacter à son sujet | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Organiser et réaliser l'intervention, transmettre les informations de facturation à la coopérative Unipros (particuliers) ou à notre outil de facturation (professionnels) | Exécution du contrat |
| Conserver la preuve de votre acceptation du devis (signature en ligne) | Exécution du contrat et intérêt légitime (preuve en cas de litige) |
| Répondre aux messages envoyés depuis la page Contact | Intérêt légitime (répondre à votre demande) |
| Suivre nos échanges et votre demande jusqu'à la réalisation de la prestation | Mesures précontractuelles et intérêt légitime (gestion de la relation client) |
| Gérer les codes promotionnels et le parrainage | Exécution de l'offre dont vous bénéficiez |
| Vous proposer un nouveau nettoyage après une intervention (relance, email de saison, réservé aux clients), vous demander votre avis | Intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, via le lien présent dans chaque email |
| Savoir si l'email de votre devis ou de votre contrat a bien été livré et ouvert (une petite image invisible dans ces emails seulement), pour vous relancer à bon escient | Intérêt légitime (suivi de votre demande) ; pour l'éviter, il suffit de ne pas afficher les images de l'email, ou de nous écrire |
| Mesurer l'efficacité de nos publicités (Meta) | Votre consentement, recueilli par le bandeau cookies ; retirable à tout moment |
Destinataires
Vos données sont destinées uniquement à Net'Eclat. Elles ne sont jamais vendues ni cédées. Elles sont transmises, dans la stricte mesure nécessaire, à :
- la coopérative Unipros, qui facture les prestations des particuliers et agit comme responsable conjoint du traitement pour la gestion de la relation client (voir ses conditions générales), et l'URSSAF pour l'avance immédiate du crédit d'impôt ;
- nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Vercel (hébergement du site), Neon (base de données), Resend (envoi des emails), Vercel Blob (stockage privé des photos et des devis signés), GitHub (conservation des sauvegardes de la base de données, chiffrées avant envoi), Anthropic (assistant d'écriture et d'estimation utilisé dans notre outil de gestion : préparation de fiches, de brouillons de réponse et d'estimations de temps à partir de vos messages et photos ; ses propositions sont toujours relues par nous, et vos données ne servent pas à entraîner ses modèles) ;
- Meta, uniquement si vous avez accepté les cookies de mesure publicitaire.
- le service public de géocodage de l'IGN (Géoplateforme), qui reçoit l'adresse que vous saisissez pour vous proposer des suggestions ; aucune autre donnée ne lui est transmise.
Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
| Demande de devis sans suite | 3 ans après le dernier contact, puis suppression |
| Client (fiche, devis signés et historique) | 5 ans après la dernière intervention (délai de prescription : le devis signé est la preuve du contrat), puis suppression |
| Photos et devis signés | Supprimés en même temps que la demande correspondante |
| Messages de la page Contact | 3 ans après le dernier échange |
| Contrat d'entretien | 5 ans après sa fin, avec la fiche client |
| Livraison et ouverture des emails de devis et de contrat | Avec la demande ou le contrat correspondant |
| Journal technique (emails envoyés, erreurs), pour le suivi et la sécurité du service | 6 mois, puis suppression automatique |
Les sauvegardes de la base de données sont conservées au maximum 30 jours.
Cookies et stockage local
Le formulaire de devis enregistre votre saisie dans votre navigateur (stockage local) pour que vous puissiez la reprendre sans rien perdre ; ces données ne quittent votre appareil qu'à l'envoi de la demande et sont effacées ensuite. Ce stockage, strictement nécessaire au service demandé, ne requiert pas de consentement.
Si vous vous connectez à votre espace client, un cookie de connexion est déposé pour 30 jours ; il est nécessaire au service et ne sert à rien d'autre.
Pour savoir quelles publicités nous amènent des demandes, le site note, le temps de votre visite seulement (stockage de session, effacé à la fermeture de l'onglet), le site ou la publicité par lequel vous êtes arrivé. Cette information n'est utilisée que pour nos propres statistiques.
Les cookies de mesure publicitaire (Meta) ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment depuis le bandeau cookies. Avec cet accord, l'envoi de votre demande et la signature de votre devis (avec son montant) sont signalés à Meta pour mesurer l'efficacité de nos publicités ; votre email et votre téléphone ne sont alors transmis que sous une forme brouillée et irréversible (hachage).
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@neteclat.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).